Доска объявленийРаботаВакансииИнженерТребуется

Вакансия инженер технической поддержки

20 февраля

Рассказать друзьям:
Пожаловаться на объявление
Индустрия Информационные технологии, Интернет, Телеком
Занятость Полная

Контакты

Город Боровичи
Контактное лицо
Веб-сайт Перейти на сайт

Описание объявления

Обязанности:
  • Заведение в системе регистрации и обработка обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте
  • Актуализация информации по обращениям и инцидентам в системе обработки заявок;
  • Оказание консультаций пользователям по телефону и электронной почте;
  • Коммуникация с пользователями по ранее созданным запросам;
  • Решение всех типов запросов, на которые есть права и алгоритмы решения;
  • Эскалация нерешенных инцидентов;
  • Рассмотрение жалоб и сложных ситуаций, связанных с обработкой и решением запросов в рамках компетенции;
  • Обеспечение бесперебойного функционирования оборудования информационной системы и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений.
  • Поддержка пользователей при работе со стандартным программным обеспечением, включая диагностику, проверку функционирования и устранение неисправностей.
  • Проведение тестирования и мелкого ремонта отдельных устройств и средств вычислительной техники.
  • Замена расходных материалов принтеров и копировальной техники;
  • Организация ремонта средств вычислительной техники с привлечением специализированных учреждений.
  • Выдача, изъятие, замена и проведение тестирования оборудования Клиента.
  • Участие в разработке инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационной системы в целом, и оборудования системы, в частности.
  • Разработка ПО, в том числе участие в проектах по разработке ПО;
  • Адаптация и модификация ПО, программных средств, информационных продуктов и баз данных для ЭВМ;
  • Услуги по установке, тестированию и обслуживанию/сопровождению ПО для ЭВМ;
  • Проведение ознакомительного обучения для конечных пользователей по поддерживаемым продуктам в случае необходимости;
  • Оказание помощи коллегам по работе при решении задач их деятельности в случае, если помощь может привести к качественному улучшению результатов деятельности;
  • Выполнение функции наставника, обучение сотрудников подразделения;
  • Непрерывное повышение своего профессионального уровня;
  • Способствование созданию благоприятной деловой репутации Компании и Клиента;
  • Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;
  • В случае производственной необходимости, в установленном законом порядке, по поручению руководства выполнять дополнительные задачи или обязанности других работников отдела;
  • Качественное и своевременное выполнение иных задач, поставленных непосредственным или вышестоящим руководителем.
Требования:
  • Опыт регламентирования деятельности;
  • Навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону;
  • Навыки ремонта и настройки разнообразной компьютерной и офисной техники;
  • Опыт деятельности в рамках регламентов;
  • Коммуникабельность, лояльность, ответственность;
  • Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода
Условия:
  • Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
  • Компания гарантирует соблюдение прав работников и норм, предусмотренных ТК РФ.
  • ДМС
  • Место работы: завод SPLAT, Окуловка.